Сергей Сорокин · регулярное сопровождение
Техническая поддержкасайта на Битриксе
Слежу за доступностью сайта, резервными копиями и обновлениями. При сбое выясняю причину и помогаю восстановить работу в согласованные часы поддержки. По вопросам сайта вы обращаетесь ко мне напрямую.
Что беру на себя
Регулярные проверки помогают обнаруживать проблемы раньше. Состав контроля фиксируем для вашего сайта: доступность главной страницы сама по себе не подтверждает работу заказа, формы или обмена.
- Доступность и ошибки
- Настраиваю автоматический мониторинг с уведомлениями о недоступности. Раз в месяц проверяю журналы ошибок и согласованные основные функции сайта. При наличии доступа контролирую свободное место и основные показатели сервера.
- Резервные копии
- Проверяю и при необходимости настраиваю автоматическое копирование, контролирую выполнение заданий. До начала сопровождения согласуем частоту копирования, срок и отдельное место хранения, периодичность проверки восстановления.
- Обновления Битрикса
- Планирую обновления ядра и модулей с учетом лицензий и совместимости. Перед изменениями создаю резервную копию, после обновления проверяю согласованные сценарии. Если обновление требует переделки кода или серверного окружения, сначала согласуем отдельную оценку.
- Помощь при сбоях
- Приоритетно разбираю недоступность сайта и нарушения основных функций в согласованные часы поддержки. Выясняю причину, выполняю работы по восстановлению, при необходимости взаимодействую с хостингом. Сообщаю, что сделано и какие действия нужны от вас.
- Продления и отчет
- Напоминаю о сроках домена, хостинга, сертификатов и лицензий, переданных на контроль. Раз в месяц присылаю краткий отчет: выполненные работы, затраченное время, обнаруженные проблемы и рекомендации. Оплату продлений выполняет заказчик.
Если сайт перестал работать
В согласованные часы поддержки начинаю диагностику после уведомления мониторинга или вашего обращения. Приоритет получают сбои, которые мешают пользоваться сайтом: например, недоступность страниц или оформления заказа.
Подтверждаю проблему
Проверяю, что именно не работает, и сообщаю о начале диагностики в согласованные часы поддержки.
Определяю следующий шаг
Выясняю причину и возможность восстановления. Если нужна дополнительная работа или помощь провайдера, объясняю это и согласую действия.
Проверяю восстановление
Проверяю затронутые сценарии и сообщаю результат. Если остается риск повторения, предлагаю меры по его снижению.
Срок начала диагностики согласуем отдельно от срока восстановления. Время исправления зависит от причины, доступов и работы сторонних сервисов. Нулевой простой и устранение любого сбоя за фиксированное время не обещаю.
Проекты, которые продолжаю развивать
В кейсах описаны разработка и последующие доработки. Условия сопровождения вашего сайта согласуем отдельно.
- Pharmlog
Разработал сайт и кабинет перевозчика по дизайну заказчика и продолжаю их дорабатывать. Реализовал передачу заявок в 1С, получение статусов и документов на стороне сайта. При неуспешной отправке предусмотрены ограниченные повторные попытки.
- Pozostools
Разработал магазин на «Аспро: Next» и продолжаю его поддержку. В сентябре 2026 года исправил открытие товара из таблицы на телефоне, добавил иконку звонка, кнопку «Каталог» и отдельный баннер для телефона. Ранее оптимизировал загрузку изображений и меню.
Условия сопровождения одного сайта
Ежемесячное сопровождение включает мониторинг и до 5 часов технических работ. В часы входят проверки, настройка резервного копирования, обновления, диагностика и исправления. Стоимость согласуем после знакомства с сайтом и условиями его обслуживания.
- Если 5 часов не хватает
- Предупреждаю до превышения лимита. Стоимость дополнительного времени согласуем до начала работ. Для аварий заранее можно определить отдельный допустимый бюджет, чтобы не ждать нового решения по каждой операции.
- Если месяц прошел спокойно
- Абонентская плата сохраняется: мониторинг и регулярное сопровождение продолжаются, время под обращения зарезервировано. Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
- Что оплачивается отдельно
- Хостинг, домен, лицензии, хранение резервных копий и платные внешние сервисы. Разработка новых функций, комплексное ускорение, перенос сайта и устранение последствий взлома требуют отдельной оценки.
- Что проверяем перед стартом
- Состояние сайта, доступы, версии системы и резервные копии. Уже существующие проблемы и подготовительные работы фиксируем отдельно; их состав и стоимость согласуем до подключения сопровождения.
Нужны отдельные изменения без ежемесячного обслуживания? Доработка сайта
Как начать сопровождение
Знакомимся с сайтом
Вы присылаете ссылку, описание важных функций и известных проблем. Пароли в первом сообщении не нужны.
РезультатПонимание проекта и нужных доступов.
Проверяем готовность
Знакомлюсь с существующим кодом, версиями Битрикса и модулей, резервными копиями и доступами. Фиксирую известные сбои и зависимости от хостинга, 1С и других сервисов. Подготовительные работы и их стоимость согласуем до подключения.
РезультатСостояние сайта и согласованный список работ до старта.
Фиксируем условия
Согласуем часы поддержки, канал срочных обращений, срок начала диагностики, проверки и порядок дополнительных расходов.
РезультатЧасы поддержки, проверки и порядок дополнительных работ.
Подключаем контроль
Настраиваю согласованные проверки и уведомления. Веду работы и присылаю ежемесячный отчет.
РезультатРегулярное обслуживание и история изменений.
До подключения
Чем поддержка отличается от разовой доработки?
При разовой доработке согласуем конкретное изменение и его приемку. Поддержка включает регулярный мониторинг, проверки, резервные копии, обновления и работу с обращениями в согласованном режиме. В тариф входит до 5 часов технических работ в месяц. Разработка новых функций и крупные изменения оцениваются отдельно. Если нужна только одна задача, можно начать с разовой доработки.
Поддержка работает круглосуточно?
Круглосуточно работает автоматический мониторинг. Мое время подключения, рабочие дни и срок начала диагностики фиксируем отдельно до старта. Ночью, в выходные и праздники постоянное дежурство в этот тариф не входит.
Сайт уже упал. Можно сразу подключить тариф?
Сначала напишите, что произошло и когда, какие изменения были перед сбоем. Подтвержу возможность и время подключения. Текущую аварию оцениваем отдельно; регулярное сопровождение начинается после проверки состояния сайта.
Возьмете сайт другого разработчика?
Да, после знакомства с проектом. Пришлите ссылку, список важных функций и известных проблем. Проверю доступную часть кода, версии системы, резервное копирование и возможность безопасно вносить изменения. Если нужна подготовка или исправление накопленных ошибок, сначала согласуем их объем и стоимость. Затем определим состав регулярных проверок и условия поддержки.
Что будет, если проблема у хостинга или в 1С?
Проверю доступную часть со стороны сайта и помогу передать провайдеру или специалисту 1С сведения для диагностики. Исправления на стороне чужой системы и сроки ее восстановления зависят от ответственных за нее специалистов.
Обновления устанавливаются сразу после выхода?
Сначала оцениваю совместимость и необходимость обновления. Порядок проверки на копии, окно работ и возможность отката согласуем для вашего проекта. Для получения обновлений нужны действующие лицензии; подготовка тестовой среды при необходимости оценивается отдельно.
Можно включить несколько сайтов?
Этот тариф рассчитан на один сайт. Для нескольких сайтов или сложной многосайтовой установки отдельно определим состав обслуживания и стоимость.
